12306官方回應(yīng)大媽光腳在小桌板摳腳事件：加強(qiáng)規(guī)范，提升旅客體驗(yàn)

一則大媽光腳在小桌板摳腳的新聞引起了廣泛關(guān)注，該事件發(fā)生在12306列車上，一名大媽在乘坐過程中，不顧他人感受，光腳在小桌板上摳腳，引發(fā)了其他旅客的不滿，對此，12306官方迅速作出回應(yīng)，表示將加強(qiáng)規(guī)范,提升旅客體驗(yàn)。

據(jù)了解，該事件發(fā)生在12306列車上，大媽在乘坐過程中，脫下鞋子，將雙腳放在小桌板上，并開始摳腳，此舉引發(fā)了周圍旅客的不滿，有人甚至拍照上傳至網(wǎng)絡(luò)，事件曝光后，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議，有人認(rèn)為大媽的行為不文明,有人則表示理解。

對此，12306官方表示，已經(jīng)關(guān)注到該事件，并對此表示遺憾，官方表示，列車上的旅客應(yīng)自覺遵守公共秩序，尊重他人，共同營造良好的乘車環(huán)境，12306官方也認(rèn)識到，此次事件暴露出列車上部分旅客的不文明行為,以及部分列車服務(wù)不到位的問題。

針對此次事件,12306官方將從以下幾個方面加強(qiáng)管理和規(guī)范：

1. 加強(qiáng)宣傳教育，12306官方將聯(lián)合鐵路部門，加強(qiáng)對旅客的文明乘車宣傳教育，提高旅客的文明素養(yǎng),引導(dǎo)旅客自覺遵守公共秩序。

2. 完善列車設(shè)施，針對部分列車小桌板設(shè)計不合理的問題，12306官方將督促鐵路部門對列車設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)，確保旅客的乘車環(huán)境舒適、衛(wèi)生。

3. 加強(qiáng)列車服務(wù)，12306官方要求列車乘務(wù)員在列車上加強(qiáng)巡查，對不文明行為進(jìn)行制止,并及時為旅客提供幫助。

4. 強(qiáng)化責(zé)任追究，對于違反公共秩序、影響乘車環(huán)境的行為，12306官方將聯(lián)合鐵路部門,依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

5. 優(yōu)化旅客投訴渠道，12306官方將進(jìn)一步完善旅客投訴渠道，鼓勵旅客對不文明行為進(jìn)行舉報,共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境。

12306官方還表示，將加強(qiáng)對列車乘務(wù)員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，確保為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

針對此次事件，有網(wǎng)友表示，大媽的行為確實(shí)不文明，但同時也暴露出部分旅客的素質(zhì)問題，有網(wǎng)友建議，應(yīng)從源頭抓起，加強(qiáng)對旅客的文明教育,提高整個社會的文明程度。

還有網(wǎng)友表示，此次事件反映出部分列車服務(wù)不到位的問題，他們建議，鐵路部門應(yīng)加強(qiáng)列車管理，提高服務(wù)質(zhì)量,為旅客創(chuàng)造一個舒適的乘車環(huán)境。

大媽光腳在小桌板摳腳事件引起了廣泛關(guān)注，也暴露出部分旅客的不文明行為和列車服務(wù)不到位的問題，12306官方對此作出回應(yīng)，表示將加強(qiáng)規(guī)范，提升旅客體驗(yàn)，我們期待，在各方共同努力下，列車上的乘車環(huán)境將得到改善,旅客的出行體驗(yàn)將得到提升。